Não confundir serviço universal e-Government, proposto pela UE para 2010, com a % de população que tem acesso à internet. Para isso devem ser considerados outros canais (front office), tais como o telefone (call centers), quiosques electrónicos, espaços públicos internet e sobretudo o atendimento pessoal intermediado por funcionários qualificados (a que eu chamo "agentes de cidadania"), que deverão apoiar os cidadãos que ainda se encontram excluídos das oportunidades oferecidas pelo canal Web. A grande diferença é que o "back office" será constituído pela mesma plataforma internet e os mesmos serviços deverão ser disponibilizados a todos os cidadãos através do canal mais adequado.
Falaremos mais sobre isto na próxima aula.
Bom trabalho
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