Estado manterá atendimento personalizado aos cidadãos, a par da modernização informática

Berlim, 23 Jan (Lusa) - A administração pública deve continuar a apostar no atendimento personalizado aos portugueses nas Lojas do Cidadão, por exemplo, apesar do avanço da inovação tecnológica, defendeu hoje a presidente da Agência para a Modernização Administrativa (AMA), Anabela Pedroso.
Mesmo sem abdicar da referida componente, "Portugal está ao nível dos países mais avançados" na informatização da administração pública, disse à Lusa Anabela Pedroso, em Berlim, à margem do Fórum de Líderes da Microsoft, que decorreu terça-feira e hoje na capital alemã.
"Viemos dizer a este fórum que Portugal encetou uma grande reforma, quer no interior da administração pública, quer no que toca ao contacto com os cidadãos, e que a forma como estamos a implementar estes projectos faz a diferença", sublinhou Anabela Pedroso.
"Não é por acaso", acrescentou a presidente da AMA, "que os novos Estados membros da União Europeia, mais tecnológicos o do que a chamada velha Europa, estão a adoptar também o mesmo conceito" de um local único de atendimento aos cidadãos, com um funcionário da administração pública.
Para Anabela Pedroso, as soluções integradas de serviços colocados num único local na internet, "não são suficientes, é necessário ter uma visão multicanal, e é por isso que se está a investir na componente presencial".
A responsável da AMA considera mesmo que será o contacto directo com os cidadãos, apesar de todos os avanços informáticos, "que ditará o futuro da administração electrónica em Portugal".
As lojas do Cidadão, apesar de terem um modelo muito informatizado atrás de si "têm de ter ainda a interface humana, e por isso continuamos a pugnar por esse objectivo", referiu Anabela Pedroso.
Enquanto não for se melhorar o grau de utilização das aplicações, tornando-as quase auto-explicativas na Internet, "é quase impossível acabarmos com a componente presencial", disse ainda a presidente do AMA.
Anabela Pedroso garantiu ainda que a aposta nas novas tecnologias para melhorar os contactos entre o estado e os cidadãos "vale mesmo a pena", como demonstra o facto de 65 por cento das empresas terem sido criadas utilizando os pontos de apoio Empresa na Hora, e as 60 milhões de visitas entretanto registadas nas Lojas do Cidadão.

Noticia Publicada Hoje "Lusa - Agência de Noticias de Portugal"